Huolimatta 35.6 miljardin dollarin voittoennusteista vuonna 2016, lentoyhtiöiden on siirrettävä painopiste mobiilikaupan tuottoon ja tuottopotentiaaliin CellPoint Mobilen viimeisimmän kuukausittaisen alan tiedotteen "Mobile Commerce and Payment Innovation Across the Airline Sector" mukaan.
Lentoyhtiöt, jotka omaksuvat mobiilikaupan strategioita ja maksuratkaisuja, hyötyvät luomalla pysyviä, sisäisiä linkkejä tällä hetkellä hyödyntämättömiin suorakanava- ja oheismyyntiin ohjeen mukaan, ja ne luovat yrityksen laajuisen mentaliteetin, joka vastaa paremmin matkustajiensa mobiilikeskeistä käyttäytymistä.
Tulopotentiaali on valtava, ja eMarketer ennustaa maailmanlaajuisten digitaalisten matkustusmenojen olevan 817 miljardia dollaria vuoteen 2020 mennessä. SITAn tutkimuksen mukaan yli 90 % matkustajista haluaa käyttää mobiililaitteita lentojen etsimiseen, lentopäivitysten ja maihinnousukorttien vastaanottamiseen – mitä SITA kutsuu "yhdistetyksi matkaksi". Matkailijat vaativat luotettavia yhteyksiä, jotka antavat heille paremman hallinnan matkakokemuksestaan ja laajentavat heidän vaihtoehtojaan liikkeellä olevien matkaostosten tekemiseen.
CellPoint Mobilen mukaan lentoyhtiöiden tulisi laajentaa ajatteluaan enemmän kuin myymällä enemmän jalkatilaa, yläpuolella olevaa roskakoria tai päivälippua lentokentän loungeen. "Tyypillinen matka sisältää niin monia kosketuspisteitä lentokentän tai lentokoneen ulkopuolella, joten miksi useammat lentoyhtiöt eivät etsi enemmän mahdollisuuksia vastata matkustajiensa tarpeisiin saumattomien, turvallisten ja liikkeellä olevien tapahtumien mobiililaitteistaan?"
Mobiilikaupan esteiden voittaminen on avainasemassa
Monet lentoyhtiöt eivät pysty hyödyntämään mobiilikaupan etuja seuraavista syistä:
• Absence of e-commerce as a core element of corporate business, marketing and sales strategy
• Siloed operations and lack of ownership for mobile commerce and mobile payments across multiple touchpoints
• Failure to deploy secure and efficient payment technologies that build revenue while reducing the need for travelers to repeatedly expose confidential financial information
• Legacy technology limitations that make it difficult or expensive to build effective e-commerce and mobile payment technology on the back of aging or resource-constricted IT infrastructures
Lentoyhtiöiden on myös otettava huomioon matkustajien odotukset, jotka ovat muodostuneet sellaisista trendeistä kuin kyytien jakaminen ja personoitu verkkokauppa. Vaikka Airline Trends huomauttaa, että innovatiiviset tuotteet ja palvelut yhdellä toimialalla nostavat rimaa kaikilla toimialoilla, CellPoint Mobile kehottaa lentoyhtiöitä suunnittelemaan mobiili- ja laajempia verkkokauppaponnistelujaan menestyneiden mobiilikaupan johtajien ja innovatiivisten lentoyhtiöiden mukaan.
Esittelyssä tunnustetaan lentoyhtiön tämänhetkiset pyrkimykset tukea liikkuvuutta parantamalla lennon aikana yhteyksiä ja brändättyjä verkkosivustoja ja sovelluksia, jotka helpottavat matkajärjestelyjen aikatauluttamista tai muuttamista, paikan valitsemista ja tarkastuskorttien vastaanottamista. Lentoyhtiöiden erittäin kilpaillun luonteen vuoksi lentoyhtiöitä kehotetaan parantamaan teknologia-alustojaan, terävöittämään yritysten omistajuutta sähköisessä kaupankäynnissä ja asiakaskokemuksessa sekä omaksumaan ennakoiva myynti mentaliteetti mobiilikaupan ja maksuympäristön täyden tuottopotentiaalin hyödyntämiseksi. .
